Einstieg
AI Intake → Partner
Der AI Intake schickt den Fall direkt in die passende Partner-Queue statt erst in ein Zwischenfach.
HDI Dienstleister Hub
Werkstatt, Gutachter, Handwerker, Sanierer und Spezialpartner in einer Betriebsfläche.
HDI braucht nicht nur einen Schaden-Frontdoor, sondern auch einen gemeinsamen Arbeitsraum für alle Dienstleister. NEURIS gibt jedem Partner eine eigene, begrenzte Sicht, aber dieselbe Prozesskette, dieselben Status und dieselbe Evidenz.
Partner-RollenFreigabenQueuesAudit-Trail
Partner Intake
Dienstleister starten direkt im richtigen Fallraum.
HDI-Dienstleister sollen nicht zwischen Systemen springen, sondern klar sehen, was sie bearbeiten dürfen und wo sie andocken.
Thread
Ein gemeinsamer Thread
Rückfragen, Fotos, Belege und Freigaben laufen im selben, begrenzten Kommunikationsraum zusammen.
Grenzen
Klare Sichtgrenzen
Jeder Partner sieht nur seine Rolle, seine Dokumente und seine Freigaben. Mehr braucht er nicht.
Rollen
Jede Partnergruppe bekommt ihre eigene Sicht.
Die Plattform bleibt ein gemeinsamer Fallraum, aber die Partner sehen nur die Aufgaben, die für sie relevant sind.
Partner
Werkstatt
Reparatur, Gutachter-Kommunikation, Ersatzmobilität und Rechnungsfluss.
Queue
Offene Reparaturaufträge, Nachfragen, Fotobelege, Rechnungskontrolle
Partner
Sachverständiger
Besichtigung, Bewertung, Beweisführung und Ursachenklärung.
Queue
Besichtigungen, offene Gutachten, Rückfragen, Objektbezug
Partner
Handwerker
Gebäude, Innenausbau, Sanierung und Objektmaßnahmen.
Queue
Sanierungsaufträge, Freigaben, Terminierung, Materialbezug
Partner
Sanierer
Schadenminderung, Trocknung, Reinigung und Wiederherstellung.
Queue
Sofortmaßnahmen, Freigaben, Fotodoku, Folgeschritte
Partner
Mietwagen
Ersatzmobilität, Abholung, Rückgabe und Status der Bereitstellung.
Queue
Verfügbarkeiten, Übergaben, Terminbestätigung, Rückgabe
Partner
Anwalt
Haftungsfragen, Drittschäden, D&O, Rechtsschutz und Eskalation.
Queue
Freigaben, Anspruchslage, Rechtswege, Dokumente
Partner
Risk Engineer
Prävention, Maßnahmen, UVV, Fahrerunterweisung und Risiko-Verbesserung.
Queue
Begehungen, Maßnahmen, Checklisten, Präventionsfälle
Partner
Property Manager
Bestand, Hausverwaltung, wiederkehrende Aufträge und Objektkommunikation.
Queue
Objekte, Mieterbezug, Rechnungen, Termin-Status
Partner
Carrier / Partnerdienstleister
Spezielle Partner, Assistance und Serviceketten mit begrenzten Rechten.
Queue
Anfragen, Freigaben, Status, spezielle Fälle
Ablauf
So arbeiten Partner im Hub mit HDI zusammen.
Vom Eingang bis zur Rückmeldung, mit klaren Rechte- und Statusgrenzen.
1
Partner sieht nur seine Rolle
Jeder Dienstleister erhält nur die Fälle, Aufgaben und Dokumente, die er bearbeiten darf.
2
Queue mit klaren Next Actions
Die Plattform zeigt nicht nur den Fall, sondern die konkrete nächste Aktion für den Partner.
3
Freigabe und Belegfluss
Dokumente, Fotos, Rechnungen und Statuswechsel laufen nachvollziehbar in den selben Fallraum.
4
Rückmeldung an Claims und Service
Rückmeldungen landen im zentralen Fallraum und aktualisieren die Steuerung sofort.
Partner Experience
Weniger Reibung, mehr klare Schritte.
Der Dienstleister-Hub soll für Partner so einfach wirken wie möglich, ohne die Kontrolle für HDI zu verlieren.
Eine Rolle, eine Queue
Werkstatt, Gutachter, Handwerker und Spezialpartner sehen nur die Aufträge, die zu ihnen gehören.
Klare Limits
Freigaben, Budgets und Sichtgrenzen machen die Bearbeitung für HDI und Partner sicher und einfach.
Ein gemeinsamer Thread
Fotos, Rückfragen, Dokumente und Status laufen in einer nachvollziehbaren Kommunikation zusammen.
Auch für HDI-Dienstleister
Eigene Servicepartner von HDI können dieselbe Plattform nutzen, nur mit anderer Rolle und Sicht.
Operativ
Was den Dienstleister-Hub im Alltag stark macht.
Nicht nur Daten anzeigen, sondern konkrete Arbeit anstoßen und sauber zurückmelden.
Freigaben
Werkstatt, Sanierer und Spezialpartner bekommen genehmigte Budgets und klare Limits.
SLA & Priorität
Dringende Fälle, rote Fälle und lange Laufzeiten werden im Partner-Hub sichtbar.
Statuswechsel
Offen, in Arbeit, Rückfrage, genehmigt, abgeschlossen — alles direkt im gemeinsamen Betrieb.
Kommunikation
Fallbezogener Chat statt E-Mail-Chaos. Ein Raum, mehrere Rollen, alles nachvollziehbar.
Geografie
Partner können nach Standort, Einsatzgebiet und Verfügbarkeit kombiniert werden.
Wissensfluss
Telefon, Fotos, Dokumente und KI-Hinweise sind direkt im Vorgang sichtbar.
Kernprinzip
Ein Fallraum, viele Rollen, keine Medienbrüche.
HDI und externe Partner arbeiten in derselben Plattform, aber mit klar getrennten Rechten und Sichtbereichen.
So soll es wirken
Ein Dienstleister sieht seine Aufgaben, Belege, Status und Rückfragen. Das HDI-Team sieht die Steuerung, die Freigaben und die Gesamtlage. Beide sprechen über denselben Fall.
Was später möglich wird
Werkstatt, Gutachter, Handwerker und Sanierer können künftig direkt mit dem Claim Hub, dem Telefonagenten und dem Chat-Raum gekoppelt werden.
Nächste Schritte
Was wir für den Dienstleister-Hub jetzt als Nächstes bauen sollten.
Diese Bausteine schließen die Lücke zwischen Claim, Service und Partnerbetrieb.
1
Partner-Queues je Rolle und Sparte scharf schalten
2
Freigabe- und Limitsicht für interne Teams und externe Dienstleister
3
Statuswechsel und Rückmeldungen direkt in den Claim-/Service-Thread schreiben
4
Rechnungs-, Foto- und Beleglogik mit Audit-Trail verbinden
5
White-Label-Views für HDI-eigene Dienstleister und Partner bauen
HDI Dienstleister Hub Ready
Dienstleister arbeiten mit, nicht neben der Plattform.
Das ist die Basis für einen echten HDI-Wow-Moment: nicht nur Meldung, sondern gemeinsame Bearbeitung in einer kontrollierten Betriebsfläche.